Termini e Condizioni – Escursioni in Barca alle Isole Egadi (Tour di Gruppo e Tour Esclusivi)

Le seguenti Condizioni Generali disciplinano i termini di prenotazione, di pagamento e di partecipazione ai tour giornalieri in barca verso le Isole Egadi, sia in formula condivisa (tour in gruppo) sia in formula esclusiva (tour privato), al fine di tutelare i rapporti tra i clienti e l’armatore, garantendo chiarezza, trasparenza e professionalità. La partecipazione al tour implica l’accettazione integrale di tutti i termini e condizioni qui di seguito elencati.

1. Prenotazione e Pagamento

• Modalità di prenotazione: la prenotazione dei tour può essere effettuata tramite i canali ufficiali dell’organizzatore: sito web, e-mail, telefono. È consigliabile prenotare con anticipo, specialmente nei periodi di alta stagione, per assicurarsi la disponibilità dei posti. Al momento della prenotazione, il cliente dovrà fornire i propri dati (nome e cognome, recapito telefonico, email) e il numero di partecipanti, specificando eventuali richieste particolari (allergie, diete speciali, esigenze di mobilità, etc.).
• Metodi di pagamento accettati: in fase di prenotazione sono accettati diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito (es. Visa, MasterCard, American Express), bonifico bancario anticipato o eventuale pagamento in contanti (solo se concordato in anticipo e se possibile il giorno stesso prima della partenza). Per prenotazioni online potrebbe essere richiesto il pagamento tramite piattaforme sicure o portali partner. Tutti i pagamenti sono gestiti in conformità agli standard di sicurezza (SSL) per la protezione dei dati finanziari del cliente.
• Deposito e saldo finale: al momento della prenotazione può essere richiesto un acconto (deposito) per confermare la prenotazione. L’importo dell’acconto (ad esempio 30% o 50% del prezzo totale) sarà indicato durante la fase di prenotazione. Il saldo finale dovrà essere versato entro una certa data antecedente il tour (es. 3 giorni prima) oppure direttamente il giorno dell’escursione, prima dell’imbarco, a seconda delle indicazioni fornite dall’organizzatore. In caso di mancato pagamento del saldo entro i termini concordati, l’organizzatore si riserva il diritto di cancellare la prenotazione, applicando le eventuali penali previste (vedi Politica di Cancellazione).
• Conferma della prenotazione: una volta ricevuto il pagamento (acconto o saldo, a seconda dei casi), l’organizzatore invierà al cliente una conferma di prenotazione scritta (via email o voucher digitale) con tutti i dettagli del tour: data, orario e luogo di imbarco, riepilogo dei servizi inclusi, importo pagato/da pagare e riferimenti di contatto per eventuali comunicazioni. È responsabilità del cliente controllare l’esattezza dei dati riportati nella conferma e segnalare tempestivamente eventuali errori od omissioni. La conferma della prenotazione va presentata il giorno del tour (in formato digitale sul telefono o stampata) insieme a un documento d’identità per verificare l’intestazione della prenotazione.

2. Politica di Cancellazione

• Cancellazione da parte del cliente: se il cliente rinuncia al tour, è tenuto a comunicarlo per iscritto all’organizzatore (via email o tramite il canale di prenotazione utilizzato) il prima possibile. Eventuali rimborsi saranno calcolati in base alla data di comunicazione della cancellazione rispetto alla data di partenza del tour, come segue:
  • Cancellazione fino a 7 giorni prima del tour: rimborso del 100% dell’importo versato. Non verranno applicate penali (ad eccezione di eventuali commissioni bancarie o di transazioni non recuperabili).
  • Cancellazione da 6 a 3 giorni prima del tour: rimborso del 50% dell’importo totale del tour. L’organizzatore tratterrà o addebiterà il restante 50% a titolo di penale (corrispondente ai costi organizzativi sostenuti e al mancato reimpiego dei posti).
  • Cancellazione meno di 72 ore prima del tour: nessun rimborso. Le cancellazioni last-minute (nelle 72 ore precedenti l’orario di inizio del tour) non danno diritto ad alcun rimborso, poiché l’organizzatore non ha la possibilità di rivendere i posti vacanti con così breve preavviso. In questo caso al cliente verrà addebitato il 100% del costo del tour, se non già corrisposto.

Nota: Tempistiche diverse o politiche particolari possono applicarsi per tour esclusivi privati (vedi sezione 10) o per prenotazioni effettuate tramite piattaforme terze (in tal caso, faranno fede i termini di cancellazione della piattaforma utilizzata). In ogni caso, la data e l’ora di ricezione della comunicazione scritta di cancellazione da parte dell’organizzatore determineranno la fascia di rimborso applicabile. Eventuali rimborsi approvati saranno effettuati entro 7-14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di prenotazione, salvo diverso accordo.

• Cancellazione da parte dell’organizzatore: L’organizzatore si riserva il diritto di annullare o riprogrammare l’escursione in caso di circostanze eccezionali, quali ad esempio condizioni meteo-marine avverse, guasti tecnici all’imbarcazione, indisponibilità improvvisa dell’equipaggio o altri motivi di sicurezza e forza maggiore (vedi anche sezione 9 Forza Maggiore). La decisione verrà presa nell’interesse primario della sicurezza dei passeggeri. In caso di cancellazione decisa dall’organizzatore, il cliente avrà diritto a riprenotare l’escursione in una data alternativa oppure a ricevere un rimborso completo di quanto versato. L’organizzatore informerà i clienti con la massima tempestività possibile non appena si manifestano le cause della cancellazione (ad es. monitorando le previsioni meteo nei giorni precedenti e confermando o annullando nelle 24 ore antecedenti, quando possibile). In caso di annullamento deciso dallo skipper il giorno stesso (ad esempio per un improvviso peggioramento delle condizioni del mare), verrà offerto immediatamente il rimborso totale di quanto pagato oppure la possibilità di scegliere un voucher/credito per altra data a scelta del cliente.
• Opzioni di riprogrammazione: in tutti i casi di cancellazione, sia da parte del cliente che dell’organizzatore, c’è la possibilità di concordare una riprogrammazione del tour.
  • Se la cancellazione è decisa dall’organizzatore: quando possibile verranno proposte date alternative vicine a quella originaria (ad esempio il giorno successivo se disponibile). Il cliente può accettare la nuova data senza costi aggiuntivi oppure optare per il rimborso.
  • Se la cancellazione è richiesta dal cliente: il cliente può chiedere (con un preavviso di almeno 7 giorni dalla partenza) di spostare il tour ad un’altra data disponibile. L’accoglimento di tale richiesta è soggetto a disponibilità e discrezione dell’organizzatore. La richiesta di riprogrammare una prenotazione meno di 7 giorni prima del tour sarà vagliata in base alle disponibilità e, se non è possibile, sarà soggetta a penale, come sopra esposto. In caso di spostamento concordato, la nuova prenotazione sarà soggetta agli stessi termini e condizioni della prenotazione originale. Ogni prenotazione può essere riprogrammata una sola volta.

3. Comportamento a Bordo

Per garantire la sicurezza e il comfort a bordo, i partecipanti devono rispettare un codice di condotta durante il tour. L’organizzatore si riserva il diritto di allontanare dall’imbarcazione (sbarco anticipato al porto più vicino) qualsiasi partecipante, il cui comportamento sia ritenuto pericoloso, offensivo o gravemente inappropriato, senza diritto ad alcun rimborso. Di seguito le regole principali:

• Regole di sicurezza: nella fase di imbarco verranno fornite istruzioni sulle misure di sicurezza a bordo. È obbligatorio attenersi alle indicazioni del capitano e dell’equipaggio in ogni momento. I partecipanti devono utilizzare i dispositivi di sicurezza forniti dall’organizzatore quando richiesto, ad esempio indossare i giubbotti di salvataggio durante la navigazione o in caso di mare mosso. Non è consentito sporgersi eccessivamente dalle fiancate, arrampicarsi su parti non destinate ai passeggeri, né tuffarsi dalla barca senza il permesso e la supervisione dell’equipaggio. In caso di emergenza, mantenere la calma e seguire le istruzioni dell’equipaggio per le procedure di evacuazione o primo soccorso. I genitori/tutori sono responsabili della sorveglianza dei minori a bordo, che dovranno anch’essi rispettare tutte le regole di sicurezza.
• Uso delle attrezzature fornite: durante il tour, potranno essere messe a disposizione attrezzature come maschere e boccagli per snorkeling, giubbotti galleggianti, asciugamani, attrezzatura da pesca di base, ecc. Tali attrezzature vanno utilizzate con cura esclusivamente per gli scopi previsti. È vietato manomettere o utilizzare impropriamente l’equipaggiamento di sicurezza (es. non usare le dotazioni di emergenza se non in caso di effettiva necessità). Al termine dell’utilizzo, le attrezzature fornite dovranno essere restituite all’equipaggio. Danni o smarrimento di attrezzature causati dal partecipante per negligenza o uso improprio potranno essere addebitati al cliente responsabile (fino al valore di riparazione o sostituzione del materiale danneggiato). L’equipaggio illustrerà il corretto uso dell’attrezzatura quando necessario (es. come indossare la maschera da snorkeling) e i partecipanti sono invitati a chiedere spiegazioni se hanno dubbi.
• Alcolici, fumo e sostanze vietate: a bordo dell’imbarcazione è richiesta moderazione e rispetto anche riguardo al consumo di cibo e bevande. Alcolici: se il tour prevede aperitivo o pranzo con vino/bibite, il consumo di alcolici deve essere moderato. È vietato presentarsi all’imbarco in stato di ebbrezza grave. L’equipaggio o l’organizzatore possono rifiutare l’accesso a chi appaia non in condizioni idonee a partecipare, senza possibilità di rimborso). Durante l’escursione, il capitano si riserva il diritto di limitare o interrompere la somministrazione di alcolici a qualsiasi passeggero che dia segni di ebbrezza per garantire la sicurezza di tutti. Non è consentito portare a bordo bevande alcoliche proprie senza autorizzazione del capitano. Fumo: in generale a bordo NON è permesso fumare, sia per ragioni di sicurezza (presenza di carburante, spazi ristretti) sia per non arrecare disturbo agli altri passeggeri. In casi eccezionali, il capitano potrà indicare un’area destinata ai fumatori (all’esterno) dove è consentito fumare solo quando la barca è ferma. È comunque vietato gettare mozziconi in mare. Sostanze vietate: è assolutamente proibito consumare sostanze stupefacenti o illegali a bordo. Qualsiasi attività illecita verrà immediatamente segnalata alle autorità competenti e il tour sarà interrotto senza alcun rimborso.
• Rispetto per equipaggio e altri passeggeri: si richiede ai clienti un comportamento civile e rispettoso per tutta la durata dell’escursione. Ciò include l’uso di un linguaggio appropriato, toni di voce moderati e un atteggiamento collaborativo. Non sono tollerati atti di molestia, discriminazione o violenza verbale/fisica nei confronti di altri partecipanti o del personale. Ogni passeggero deve rispettare lo spazio altrui e la quiete a bordo: evitare schiamazzi e musica ad alto volume non concordata con il capitano. È importante avere cura dell’ambiente marino: non gettare rifiuti in mare e utilizzare gli appositi contenitori a bordo, non arrecare danno alla flora o fauna evitando di raccogliere organismi marini, coralli e conchiglie protette. L’equipaggio è a disposizione per rendere il tour piacevole: un atteggiamento gentile e di reciproca cortesia contribuirà all’esperienza positiva di tutti.
• Presenza di Animali Domestici a bordo (valido solo per tour privati): è generalmente consentito portare a bordo animali domestici, generalmente cani, a condizione che l’animale non sia di taglia eccessiva, tale da compromettere la sicurezza o la comodità durante la navigazione, e che sia abituato al mare e alla navigazione, al fine di evitare situazioni di disagio o pericolo. Il proprietario dell’animale domestico è pienamente responsabile per la condotta del proprio animale e risponde personalmente per eventuali danni arrecati a persone, cose o all’imbarcazione stessa. Si consiglia al cliente di fornire prova di una polizza assicurativa valida per il proprio animale domestico, a copertura di eventuali danni o incidenti causati dall’animale. È rigorosamente vietato portare a bordo animali con problemi di salute o comportamentali che potrebbero compromettere la sicurezza a bordo. Il capitano si riserva il diritto di negare l’accesso all’animale qualora lo ritenga opportuno per la sicurezza o la buona riuscita del viaggio. Resta inteso che nei tour di gruppo è assolutamente VIETATO portare a bordo animali domestici.

4.  Requisiti per i Partecipanti

• Età minima e minori: salvo diversa indicazione per specifiche escursioni, non è prevista un’età minima per partecipare ai tour di gruppo. Tuttavia, per ragioni di sicurezza e godibilità dell’esperienza, si sconsiglia la partecipazione a neonati o bambini di età inferiore ai 3 anni nei tour di lunga durata. I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale adulto, che ne assume la piena responsabilità durante l’escursione. Il personale di bordo non può occuparsi della supervisione individuale dei minori, compito che ricade sugli accompagnatori. In caso di tour privati, la presenza di minori è a discrezione dei clienti che noleggiano l’imbarcazione, ma rimane l’obbligo di supervisione da parte degli adulti. Per alcune attività specifiche incluse nel tour (es. snorkeling in acque profonde) potrebbe essere richiesto un limite di età diverso o il consenso dei genitori per i minorenni.
• Condizioni fisiche richieste: la partecipazione al tour in barca richiede una condizione fisica minima adeguata. In particolare, è necessario essere in grado di salire e scendere dalla barca (anche tramite passerella o scaletta), di mantenere l’equilibrio durante la navigazione e, in generale, di poter stare seduti o in piedi sul ponte durante il viaggio. Si sconsiglia la partecipazione a persone che abbiano gravi problemi di movimento o di salute che possano aggravarsi durante il tour (ad esempio: gravi patologie cardiache, importanti problemi alla schiena o alle articolazioni, donne in stato di gravidanza avanzata – oltre il sesto/settimo mese – persone soggette a forti crisi di vertigini o epilessia fotosensibile, etc.). In caso di dubbi sulle proprie condizioni, il cliente è invitato a consultare un medico prima della prenotazione. È obbligo del cliente informare l’organizzatore prima dell’imbarco (preferibilmente già in fase di prenotazione) circa eventuali problemi di salute, allergie alimentari, condizioni particolari o esigenze mediche di assunzione di farmaci salvavita, bombola di ossigeno portatile, farmaci per il mal di mare grave, etc.). Questo per poter permettere allo staff di valutare l’idoneità al tour. La mancata comunicazione comporta l’esclusione dal tour senza possibilità di rimborso.
• Politica per persone con disabilità: l’organizzatore si impegna, nel limite delle possibilità, a favorire la partecipazione di persone con disabilità o mobilità ridotta. Tuttavia, non tutte le imbarcazioni sono adatte ad accogliere sedie a rotelle o ausili simili e l’accesso a bordo potrebbe richiedere al cliente alcuni passi in autonomia (ad esempio camminare sulla passerella o fare gradini). Si prega, quindi, di contattare anticipatamente l’organizzatore per esporre le proprie esigenze specifiche: verrà valutato caso per caso come poter assistere al meglio il cliente (es. disponibilità di personale aggiuntivo per l’imbarco, scelta di un posto adeguato a bordo, spazio per riporre una sedia a rotelle pieghevole, etc.). Laddove la natura del tour o le caratteristiche della barca non consentano di garantire la sicurezza e il comfort di una persona con disabilità, l’organizzatore potrà consigliare soluzioni alternative oppure rifiutare la prenotazione per motivi di sicurezza, garantendo ovviamente il rimborso completo di eventuali importi già versati. In generale, il partecipante con disabilità (o il suo accompagnatore) dovrà fornire tutte le informazioni necessarie allo staff e collaborare durante le fasi di imbarco/sbarco e nelle escursioni, seguendo scrupolosamente le indicazioni del personale. L’organizzatore non è responsabile per eventuali problematiche derivanti dalla mancata comunicazione preventiva delle esigenze speciali di un cliente.

5. Ritardi e Mancata Presentazione

• Puntualità e orario di imbarco: è fondamentale presentarsi puntuali all’appuntamento il giorno del tour. Si richiede ai clienti di arrivare almeno 15-30 minuti in anticipo rispetto all’orario di partenza, per poter effettuare con calma il check-in, l’eventuale pagamento del saldo, il briefing di sicurezza e l’imbarco. L’orario di partenza indicato corrisponde all’ora in cui l’imbarcazione lascia il molo: oltre tale orario non sarà garantita la partecipazione. L’organizzatore fornirà indicazioni chiare sul luogo del ritrovo (es. nome del porto, numero del molo o banchina) e potrebbe inviare un promemoria il giorno prima via SMS/WhatsApp. È responsabilità del cliente pianificare il viaggio fino al punto di imbarco considerando possibili ritardi dovuti al traffico, parcheggio, navette, etc.
• Ritardo del partecipante: in caso di leggero ritardo il giorno dell’escursione, il cliente deve avvisare telefonicamente immediatamente l’organizzatore o l’equipaggio. Tuttavia, l’imbarcazione non è obbligata ad aspettare oltre l’orario di partenza programmato, specialmente nei tour di gruppo, per non penalizzare gli altri partecipanti. Compatibilmente con gli altri clienti, il capitano potrà concedere qualche minuto di attesa. Se il cliente arriva in ritardo e la barca è già salpata, sarà considerato mancata presentazione (No-show). Nel tour privato (vedi sezione 10) il capitano può concordare la partenza ritardata, ma compatibilmente con gli altri servizi previsti quella giornata. In ogni caso, la durata totale dell’escursione sarà ridotta in proporzione al ritardo accumulato (senza riduzione di prezzo).
• Mancata presentazione (No-show): il No-show si verifica quando un cliente (o il suo gruppo) non si presenta al punto di partenza, senza aver prima cancellato il tour. In caso di No-show non è previsto alcun rimborso, indipendentemente dal motivo dell’assenza. L’organizzatore avrà il diritto di trattenere l’intero importo pagato; se il cliente non ha ancora saldato (ad es. versato solo acconto), potrà essere richiesta la differenza a copertura del posto lasciato vuoto. Se un cliente prenota per più persone e si presentano in meno, senza aver avvisato entro i termini di cancellazione, non è previsto alcun rimborso perché saranno considerati No-show. L’organizzatore declina ogni responsabilità per la mancata fruizione del servizio da parte del cliente ritardatario o assente.

6.  Modifiche e Interruzione del Tour

• Modifiche all’itinerario per motivi di sicurezza od operativi: l’itinerario pubblicato del tour (elenco delle attrazioni da visitare, isole Egadi da raggiungere, orario di rientro, etc.) è da considerarsi indicativo. L’organizzatore e il comandante dell’imbarcazione si riservano il diritto di apportare modifiche all’itinerario, all’ordine delle soste o agli orari, ogniqualvolta ciò si renda necessario per ragioni operative, di sicurezza o per cause esterne. Esempi di modifiche non sostanziali sono: inversione dell’ordine di visita delle isole, modifica della baia prevista per la sosta bagno (se quella programmata è impraticabile o sovraffollata), modifica del punto di sbarco per il pranzo a terra, oppure variazioni degli orari di sosta per ottimizzare i tempi. Tali variazioni non danno diritto a rimborso poiché il contenuto essenziale dell’escursione rimane garantito. In caso di cambiamenti sostanziali (ad esempio, impossibilità di raggiungere una delle isole previste a causa di un guasto o di un improvviso divieto di approdo), l’organizzatore cercherà soluzioni alternative di pari valore (come la visita di un’altra isola). Se, invece, una parte rilevante del programma viene cancellato e non viene sostituita per cause di forza maggiore, l’organizzatore valuterà un rimborso parziale proporzionato alla parte di tour non effettuata, oppure offrirà un buono sconto per un’altra escursione, a discrezione del cliente.
• Interruzione anticipata del tour da parte del cliente: se un partecipante decide volontariamente di interrompere il tour prima della conclusione – ad esempio sceglie di sbarcare su un’isola e non tornare a bordo per il ritorno, oppure chiede ormeggiare per motivi personali (malessere, impegni urgenti sopravvenuti, incompatibilità con l’ambiente, ecc.) – potrà farlo previa comunicazione al capitano. Il comandante valuterà se la richiesta può essere gestita in sicurezza (ad esempio sbarcando il cliente al porto più vicino in occasione di una tappa già prevista). In nessun caso, tuttavia, è previsto il rimborso per la parte di escursione non usufruita. Eventuali spese aggiuntive conseguenti all’interruzione anticipata saranno a carico del cliente (es. biglietto di aliscafo/traghetto, spese per alloggio, ecc.). Il personale di bordo non è responsabile per l’assistenza al cliente dopo lo sbarco anticipato. Se l’interruzione avviene perché il cliente non si sente bene (mal di mare, lieve malore), lo staff presterà il primo soccorso e faciliterà lo sbarco alla prima occasione utile, ma anche in tali casi non è dovuto il rimborso. Attenzione: se il cliente decide di abbandonare il tour in un porto diverso da quello di partenza, l’imbarcazione non è tenuta ad attendere il cliente né a recuperarlo successivamente.
• Interruzione o modifica del tour decisa dall’organizzatore: in rari casi, l’organizzatore o il capitano potrebbero dover interrompere anticipatamente il tour già in corso per sopravvenuti motivi di sicurezza (ad es. un improvviso peggioramento delle condizioni del mare, un guasto tecnico che compromette la navigazione, un’emergenza medica grave, etc.). In tali situazioni, la priorità assoluta sarà la sicurezza dei passeggeri e dell’equipaggio: lo skipper potrà decidere il rientro immediato o una variazione di rotta per sbarcare i passeggeri nel porto più vicino. L’organizzatore farà del suo meglio per gestire l’emergenza e, se possibile, per riprendere il tour successivamente o ripetere l’escursione un altro giorno senza costi aggiuntivi. Se il tour viene interrotto e non è possibile completarlo, i clienti hanno diritto a un rimborso parziale o totale in proporzione alla quantità di servizio già fornito e in relazione alla situazione specifica. In ogni caso, queste situazioni appartengono alle casistiche di forza maggiore e sicurezza operativa, pertanto non saranno in nessun caso riconosciuti indennizzi extra oltre al rimborso.

7. Numero Minimo di Partecipanti

• Politica sul numero minimo: alcuni tour di gruppo sono soggetti al raggiungimento di un numero minimo di clienti per poter essere effettuati. Il numero minimo può variare a seconda del tipo di imbarcazione e di escursione. L’organizzatore informerà il cliente, dopo la prenotazione, se il tour è “confermato” oppure “soggetto a numero minimo”. Se non viene raggiunto il numero minimo entro 24/48 ore dalla partenza, l’organizzatore si riserva il diritto di annullare il tour di gruppo.
• Opzioni in caso di mancato raggiungimento: nel caso in cui l’escursione venga cancellata per insufficienza del numero di partecipanti, il cliente verrà subito avvisato (per telefono o email o altro recapito fornito). L’organizzatore offrirà, quindi, le seguenti alternative:
  • Riprogrammare l’escursione in un’altra data disponibile (senza costi aggiuntivi).
  • Unirsi a un altro gruppo che offre la stessa tipologia di tour, o similare.
  • Convertire la prenotazione in un tour privato, pagando però la differenza di costo, compatibilmente con la disponibilità dell’imbarcazione e se il cliente è interessato.
  • Rimborso completo di tutte le somme già pagate, senza penali, nel caso in cui il cliente non intende accettare nessuna delle opzioni proposte.

L’organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni o spese a carico del cliente a causa della cancellazione per numero minimo non raggiunto (ad esempio, costi di viaggio o alloggio). Si consiglia di contattare l’organizzatore 1 o 2 giorni prima per avere conferma del raggiungimento del numero minimo per la partenza del tour.

8. Responsabilità e Assicurazioni

• Limitazione di responsabilità dell’organizzatore: l’organizzatore e il suo staff si impegnano a garantire lo svolgimento dell’escursione in condizioni di massima sicurezza e secondo gli standard professionali. Tuttavia, partecipare a un’escursione in barca comporta alcuni rischi e pericoli (movimento dell’imbarcazione, possibili onde, superfici scivolose, attività in acqua, ecc.) che il cliente accetta di assumersi. L’organizzatore non può essere ritenuto responsabile per eventuali infortuni, malori, incidenti o danni personali occorsi durante il tour, a meno che tali eventi siano direttamente imputabili a negligenza grave o dolo da parte dell’organizzatore e del suo staff. In particolare, l’organizzatore non risponde di incidenti derivanti da comportamenti imprudenti o non conformi alle regole da parte dei partecipanti (es: mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, tuffi in zone non permesse, etc.). Ogni partecipante è tenuto a prendersi cura della propria incolumità e a vigilare sui minori che accompagna. L’organizzatore non sarà, inoltre, responsabile per eventuali perdite di collegamenti con traghetti o aerei dovute a ritardi dell’escursione causati da eventi non imputabili all’organizzatore.
• Copertura assicurativa consigliata: l’imbarcazione e le attività sono coperte dalla polizza assicurativa di responsabilità civile secondo quanto previsto dalla legge italiana per il trasporto di passeggeri e per le attività turistiche in mare. Ciò garantisce una tutela di base in caso di danni causati dall’organizzatore. Si raccomanda, tuttavia, ai partecipanti di dotarsi di un’assicurazione di viaggio personale, a propria cura e spese, che copre eventuali inconvenienti quali: annullamento del tour (per motivi personali o di salute, per ottenere il rimborso delle penali eventualmente applicate), spese mediche d’emergenza, infortuni personali durante attività ricreative, danni o smarrimento di beni personali, responsabilità verso terzi. L’organizzatore fornirà su richiesta informazioni generali sulle coperture assicurative già incluse.
• Responsabilità per danni alle attrezzature o all’imbarcazione: i partecipanti sono tenuti a rispettare e ad avere cura delle dotazioni e delle strutture della barca. Eventuali danni all’imbarcazione, alle sue dotazioni (es. arredi, servizi igienici, elettronica di bordo) o alle attrezzature fornite in uso (es. pinne, maschere, salvagenti, ecc.), causati da uso improprio, negligenza o comportamento doloso da parte di un partecipante, saranno a carico del cliente. L’organizzatore si riserva il diritto di chiedere al responsabile il rimborso dei costi di riparazione o sostituzione del bene danneggiato. Prima dell’imbarco, l’equipaggio può fornire indicazioni su cosa è consentito o non consentito fare a bordo per prevenire incidenti: il mancato rispetto di tali indicazioni, con conseguenti danni, ricadrà sotto la responsabilità del cliente. L’organizzatore non risponde di eventuali oggetti personali dei clienti dimenticati, persi o danneggiati durante il tour: ogni partecipante è responsabile dei propri effetti personali (macchine fotografiche, telefoni, documenti, borse, indumenti, etc.). Si consiglia di portare con sé solo l’essenziale e possibilmente di proteggere gli oggetti di valore. In caso di smarrimento di un oggetto a bordo, è possibile contattare l’organizzatore per verificare se è stato ritrovato, ma non vi è responsabilità diretta per la custodia degli oggetti dimenticati a bordo dai clienti.

9. Forza Maggiore

• Eventi di forza maggiore: l’organizzatore non potrà essere considerato inadempiente né responsabile per la mancata o la parziale esecuzione del tour, qualora intervengano circostanze di forza maggiore. Per “forza maggiore” si intendono tutti gli eventi imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo delle parti, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo: condizioni meteorologiche estreme (tempeste, mareggiate, uragani), calamità naturali (terremoti, tsunami, incendi incontrollabili), allerte meteo comunicate dalle autorità competenti che sconsigliano o vietano l’uscita in mare, guasti tecnici improvvisi e gravi all’imbarcazione o ai mezzi di ormeggio che non possano essere risolti in tempo utile, decisioni delle autorità governative (es. chiusura di porti, divieti di navigazione, lockdown sanitari come in caso di pandemia), conflitti armati o disordini (guerre, rivolte, atti terroristici), scioperi o proteste che bloccano l’ingresso ai porti o i servizi essenziali, e altri eventi straordinari. Tali circostanze possono rendere impossibile, pericoloso o illegale lo svolgimento dell’escursione programmata.
• Gestione delle cancellazioni per forza maggiore: se si verifica un evento di forza maggiore, l’organizzatore si impegna a comunicare al cliente il prima possibile la natura dell’evento e le conseguenze sul tour. Il tour potrà essere cancellato o modificato anche con brevissimo preavviso o anche durante il tour. In caso di cancellazione totale prima della partenza dovuta a “forza maggiore”, al cliente verrà offerto di riprogrammare l’escursione in data successiva, oppure di ottenere il rimborso completo. In caso di sospensione durante il tour (ad esempio, improvvisa emergenza meteo che impone il rientro immediato), si rimanda alla sezione 6 per le politiche di rimborso.
• Limitazioni di responsabilità: in situazioni di “forza maggiore”, l’organizzatore non è tenuto a corrispondere alcun indennizzo ai clienti oltre alle opzioni sopra indicate. Ciò significa che non saranno rimborsate spese indirette sostenute dal cliente a causa della cancellazione/modifica per “forza maggiore”, come ad esempio pernottamenti, pasti, trasporti o altri servizi acquistati dal cliente separatamente anche se collegati all’escursione annullata. Si consiglia, pertanto, di prevedere sempre un margine di flessibilità nei propri programmi di viaggio e/o di dotarsi di assicurazioni che coprano tali evenienze. L’organizzatore farà il possibile per assistere i clienti: ad esempio, fornendo certificazioni o dichiarazioni necessarie per attestare l’annullamento per cause di “forza maggiore”, utile per il rimborso assicurativo, e aiutando i presenti a trovare un trasporto alternativo. In nessun caso l’organizzatore potrà essere ritenuto responsabile per eventi di “forza maggiore”.

10. Politiche per Escursioni Private (Tour Esclusivi)

I tour esclusivi privati (dove l’imbarcazione è riservata interamente ad un singolo gruppo o famiglia) hanno le stesse condizioni generali e regole qui sopra descritte per i tour di gruppo, con alcune differenze e condizioni aggiuntive specificate di seguito:

• Prenotazione e pagamento: per confermare un’escursione privata è richiesto un acconto del 50% del costo totale del tour al momento della prenotazione, salvo diversi accordi. Il saldo finale dovrà essere versato almeno 7 giorni prima della data della partenza (o secondo i termini indicati dall’organizzatore). Durante l’alta stagione, l’organizzatore può chiedere il pagamento integrale anticipato del tour privato. Tutti i dettagli verranno comunicati in fase di preventivo e conferma. La prenotazione di un tour privato si considera effettiva solo dopo il versamento dell’acconto e l’invio della conferma scritta da parte dell’organizzatore (vedi sezione 1).
• Politica di cancellazione: le condizioni di cancellazione da parte del cliente possono essere più restrittive rispetto ai tour di gruppo. In generale:
  • Cancellazioni comunicate oltre 14 giorni prima della partenza danno diritto al rimborso completo.
  • Cancellazioni comunicate tra 13 e 8 giorni prima della partenza comportano la perdita solo dell’acconto.
  • Cancellazioni inferiori a 7 giorni dalla partenza non danno diritto ad alcun rimborso, salvo diverso accordo scritto.

Le esatte condizioni verranno specificate nel contratto di prenotazione del tour privato e variano in base al periodo o al tipo di imbarcazione. In caso di cancellazione da parte dell’organizzatore di un tour privato per cause di “forza maggiore” o problemi tecnici, verrà proposta una data alternativa o effettuato il rimborso integrale, analogamente a quanto avviene per i tour di gruppo, ma l’organizzatore non sarà responsabile di eventuali altre spese sostenute dal gruppo. Si consiglia ai clienti per i tour privati di stipulare eventualmente un’assicurazione personale di annullamento.

• Itinerario e personalizzazioni: uno dei vantaggi del tour privato è la flessibilità. Il cliente (capogruppo) può concordare con l’organizzatore eventuali personalizzazioni dell’itinerario e dei servizi: ad esempio, orario di partenza e rientro differenziato (compatibilmente con la durata del tour privato), scelta di specifiche soste in punti di interesse nelle Isole Egadi, soste prolungate per fare il bagno, possibilità di pranzare in un ristorante specifico sull’isola o richiedere un catering a bordo, aggiunta di attività come snorkeling guidato, pesca, ecc. L’organizzatore farà il possibile per soddisfare le richieste del cliente e creare un programma su misura, nel rispetto della sicurezza e della fattibilità tecnica. Il comandante dell’imbarcazione ha in ogni caso l’ultima parola sulle rotte e sulle tempistiche in base alle condizioni del mare, al meteo e alla navigabilità: eventuali variazioni decise dal capitano per motivi di sicurezza dovranno essere rispettate dal gruppo. Ogni servizio extra o modifiche sostanziali rispetto al tour standard potrebbe comportare costi aggiuntivi (che saranno comunicati in anticipo al cliente). Si raccomanda al cliente che prenota un tour privato di comunicare tutte le richieste particolari in fase di prenotazione o alcuni giorni prima del tour, in modo da permettere all’organizzatore di predisporre quanto necessario. Durante lo svolgimento del tour privato, il cliente può concordare direttamente con il capitano piccole variazioni di programma. Tuttavia, la richiesta di estensioni significative dell’orario rispetto alla prenotazione potrebbero non essere possibili o essere soggette a un costo extra.
• Condizioni a bordo per tour privati: valgono tutte le norme di sicurezza e di comportamento descritte per i tour di gruppo (sezione 3). Avere la barca in esclusiva non esime i partecipanti dal rispetto delle regole di navigazione e dalle indicazioni dell’equipaggio. In un tour privato non vi sono altri passeggeri estranei al proprio gruppo, così da garantire maggiore privacy: ciò permette, ad esempio, di scegliere la musica preferita, di portare cibo o bevande, ecc., ma sempre nel rispetto delle limitazioni indicate dallo staff (es. volume musica adeguato, uso di bicchieri infrangibili, ecc.). È vietato imbarcare un numero di persone superiore a quello concordato in fase di prenotazione (e comunque mai oltre la capienza massima omologata). Se alla partenza si presentano più persone del previsto, il comandante può rifiutare il loro imbarco. Se è, tuttavia, possibile imbarcare altre persone, l’organizzatore applicherà il relativo costo supplementare per persona, che dovrà essere pagato prima della partenza. Invece, nel caso in cui si presentino meno partecipanti rispetto al numero prenotato, il prezzo totale del tour privato rimane invariato (considerata tariffa forfait per l’intero gruppo); non sono previste riduzioni last-minute per assenza di persone. Per quanto riguarda il comfort a bordo, il gruppo privato può organizzarsi liberamente negli spazi a disposizione, ma è tenuto a mantenere l’imbarcazione ordinata e a non provocare danni o sporcare eccessivamente (in caso di pulizia straordinaria causata da negligenza del gruppo sarà addebitato un costo extra). Qualora il comportamento di uno o più membri del gruppo privato risulta pericoloso o gravemente inappropriato, l’equipaggio ha il diritto di terminare anticipatamente il tour, facendo sbarcare il gruppo nel porto più vicino, analogamente a quanto previsto per i tour di gruppo, senza diritto ad alcun rimborso.

11. Utilizzo di Immagini e Materiale Multimediale

• Foto e video a fini promozionali: durante le escursioni, l’organizzatore o lo staff può scattare fotografie o registrare video del tour, nei quali potrebbero apparire i partecipanti. Questi materiali possono essere utilizzati dall’organizzatore per scopi promozionali e di marketing, ad esempio pubblicazione sul sito web aziendale, sulle pagine social network ufficiali, brochure, o altri mezzi pubblicitari. Con la partecipazione al tour, si presume il consenso implicito da parte dei clienti a essere eventualmente fotografati/filmati e all’utilizzo della propria immagine in tali contesti, senza alcuna pretesa economica o diritto al compenso. L’organizzatore si impegna, in ogni caso, a non utilizzare le immagini in modo lesivo della dignità o reputazione delle persone: le foto/video saranno inerenti all’attività turistica a momenti piacevoli del tour.
• Diritto di Opt-out dei partecipanti: comprendiamo e rispettiamo l’eventuale desiderio di privacy da parte dei clienti. Chi non desidera comparire in foto o video deve comunicarlo anticipatamente all’organizzatore in fase di prenotazione o avvisare l’equipaggio prima dell’inizio del tour. Tale richiesta verrà assolutamente rispettata: il personale si asterrà dallo scattare primi piani o includere intenzionalmente nelle riprese le persone che hanno espresso il diniego, oppure provvederà a rendere irriconoscibili i loro volti oscurandoli prima di qualsiasi uso pubblico. Inoltre, su richiesta scritta del partecipante, l’organizzatore rimuoverà eventuali foto/video già pubblicati sui propri canali in cui il partecipante è riconoscibile, ove tecnicamente possibile (ad esempio eliminando un post sui social). La tutela dell’immagine e dei dati personali sarà conforme alle normative vigenti (GDPR e Codice Privacy).
• Uso di contenuti da parte dei clienti: i partecipanti sono liberi di scattare proprie foto e girare video durante il tour. Si raccomanda di fare attenzione a non mettere a rischio la propria sicurezza o quella altrui. Qualora i clienti condividano sui social-media foto o video dell’escursione taggando o menzionando l’organizzatore, quest’ultimo potrà ricondividere gli stessi contenuti sui propri canali ufficiali, salvo diversa indicazione del cliente. Nel caso in cui i clienti forniscono volontariamente all’organizzatore proprie foto o video, si intenderà che abbiano con ciò concesso la licenza d’uso non esclusiva dei medesimi. Resta inteso che tutti i contenuti multimediali non potranno essere ceduti a terzi non autorizzati e l’organizzatore non venderà né commercializzerà l’immagine dei partecipanti.

12. Reclami e Controversie

Disposizioni finali: i suesposti Termini e Condizioni costituiscono parte integrante del contratto di prenotazione del tour. L’eventuale invalidità o inefficacia di una delle clausole qui previste non inficia la validità delle restanti clausole. Per quanto non espressamente previsto dal presente documento, si fa riferimento alle normative vigenti in materia di turismo, trasporto passeggeri via mare e tutela del consumatore. Eventuali modifiche a queste condizioni dovranno essere concordate per iscritto con l’organizzatore prima della partenza. La versione aggiornata delle condizioni è sempre consultabile sul sito web. Con l’accettazione di queste condizioni, l’organizzatore e il cliente confermano di voler stabilire un rapporto chiaro e rispettoso delle reciproche responsabilità, al fine di vivere un’esperienza memorabile e sicura per tutti nelle Isole Egadi.

Segnalazione di disservizi durante il tour: nel caso in cui un partecipante rilevi problemi, disservizi o disagi durante il tour (es. condizioni dell’imbarcazione non conformi a quanto promesso, comportamento inadeguato dello staff, disguidi organizzativi, ecc.) è invitato a segnalare immediatamente la situazione al capitano, affinché possa intervenire tempestivamente per risolvere il problema (ad esempio sostituire un’attrezzatura malfunzionante, chiarire un malinteso, ecc.).

Reclamo formale post-tour: se il cliente ritiene che vi siano state gravi inadempienze o disservizi non risolti durante il tour, può presentare un reclamo formale scritto all’organizzatore. Il reclamo va inviato via email (all’indirizzo fornito nei contatti ufficiali) oppure con lettera raccomandata A/R all’indirizzo della sede operativa dell’organizzatore. Il reclamo deve essere comunicato entro pochi giorni dal termine del tour e, comunque, non oltre 7 giorni. Nel reclamo il cliente deve indicare: i propri riferimenti e i dati della prenotazione (nome, data tour, imbarcazione), la descrizione dettagliata del problema, eventuali persone coinvolte e, se possibile, testimonianze (fotografie, altri partecipanti, documenti, etc.). Un reclamo chiaro e documentato aiuterà l’organizzatore a valutare correttamente la situazione.

Gestione del reclamo e tempi di risposta: l’organizzatore si impegna a inviare una risposta scritta al cliente entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo, salvo necessità di maggior tempo per approfondimenti. Nella risposta verranno esposte le conclusioni delle verifiche effettuate e, se il reclamo risulta fondato, verranno avanzate eventuali proposte compensative, che possono essere: scuse formali, impegno a migliorare il servizio, nei casi più complessi un rimborso parziale, un voucher per future prenotazioni o altra forma di compensazione equivalente al disagio arrecato. Se invece dalle verifiche il reclamo non risulta giustificato (ad esempio, cattive condizioni meteo, servizi non compresi, comportamenti del cliente che hanno causato il problema, ecc.), l’organizzatore fornirà spiegazioni al cliente, chiarendo la propria posizione fornendo, eventualmente, la documentazione contrattuale o fotografica necessaria.

Controversie legali e foro competente: qualora non fosse possibile trovare una soluzione amichevole al reclamo, la controversia legale sarà regolata dalle leggi dello Stato Italiano. Per ogni controversia relativa al contratto di trasporto e servizio turistico, sarà competente il Foro del luogo in cui ha sede legale l’organizzatore (salvo diversa inderogabile disposizione di legge a tutela del consumatore). In alternativa, il cliente e l’organizzatore possono utilizzare la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come la mediazione presso un organismo riconosciuto o la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea, quando applicabile, per trovare una soluzione extragiudiziale. In mancanza di accordo tramite ADR, ciascuna parte può adire le vie legali.

Disposizioni finali: i suesposti Termini e Condizioni costituiscono parte integrante del contratto di prenotazione del tour. L’eventuale invalidità o inefficacia di una delle clausole qui previste non inficia la validità delle restanti clausole. Per quanto non espressamente previsto dal presente documento, si fa riferimento alle normative vigenti in materia di turismo, trasporto passeggeri via mare e tutela del consumatore. Eventuali modifiche a queste condizioni dovranno essere concordate per iscritto con l’organizzatore prima della partenza. La versione aggiornata delle condizioni è sempre consultabile sul sito web. Con l’accettazione di queste condizioni, l’organizzatore e il cliente confermano di voler stabilire un rapporto chiaro e rispettoso delle reciproche responsabilità, al fine di vivere un’esperienza memorabile e sicura per tutti nelle Isole Egadi.